До Держпродспоживслужби України, у тому числі до Головного управління Держпродспоживслужби в Харківській області, надходять численні звернення громадян стосовно порушення суб’єктами господарювання прав споживачів при реалізації продукції на замовлення, поза торговельними або офісними приміщеннями та на відстані стосовно належної якості, безпеки і торговельного обслуговування.

Вищезазначені порушення проявляються, як правило, в тому, що суб’єкт господарювання, всупереч вимогам Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями, затверджених наказом Міністерства економіки України від 19 квітня 2007 р. № 103 (далі – Правила), не оформлює належним чином правовідносини зі споживачем, а саме – не надає споживачеві документ, який засвідчує факт укладання договору, що надалі буде підставою для виникнення взаємних прав та обов’язків, а також не надає споживачеві необхідну, достовірну своєчасну та доступну інформацію, яка передбачена законодавством про захист прав споживачів.

При цьому, інформація, яка повинна надаватись продавцем споживачу при реалізації продукції за договором поза торговельними або офісними приміщеннями, відповідно до розділу 1 п. 1.6 Правил, повинна містити: найменування продавця, його місцезнаходження та порядок прийняття претензій, основні характеристики товару; ціну, включаючи плату за доставку та умови оплати; гарантійні зобов’язання та інші послуги, пов’язані з утриманням чи ремонтом товару; порядок розірвання договору, інша.

Відсутність зазначеного документа та інформації призводить до того, що територіальні органи Держпродспоживслужби, у тому числі Головне управління Держпродспоживслужби в Харківській області, не в змозі виконати покладені функції щодо захисту прав споживачів та вжити заходів до таких суб’єктів господарювання, передбачених чинним законодавством.

Найбільшою проблемою, з якою зтикаються Держпродспоживслужба та її територіальні органи при розгляді звернень споживачів в таких ситуаціях є відсутність інформації про найменування та місцезнаходження продавця (виконавця), оскільки провести перевірку у цьому випадку неможливо, а відповідно до статті 26 Закону України «Про захист прав споживачів», розшук суб’єктів господарювання до повноважень Держпродспожислужби та його територіальних управлінь не належить, а тому звернення споживачів залишаються не вирішеними по суті.

Таким чином, звертаємо увагу споживачів, що при придбанні товарів в так званих інтернет-магазинах, необхідно звертати увагу на наявність його фактичної адреси, найменування власника, тощо. При відсутності таких даних споживач ризикує власними грошима.