У зв’язку із численними зверненнями споживачів щодо порушень їх прав під час придбання продукції в частині необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію Головне управління Держпродспоживслужби в Харківській області повідомляє наступне.
Питому вагу допущених суб’єктами господарювання порушень, встановлених під час проведення перевірок, становить відсутність необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, чим порушується ст.15 Закону України «Про захист прав споживачів». Станом на 01.12.2020 року зазначені порушення встановлені під час проведення 51 перевірки суб’єктів господарювання, що становить 70 % від загальної кількості встановлених порушень.
Так, наприклад у листопаді 2020 року за зверненням споживача була проведена позапланова перевірка суб’єкта господарювання, який здійснює господарську діяльність поза торговельними або офісними приміщеннями (інтернет торгівля). Перевіркою встановлено, що суб’єктом господарювання в порушення п. 16 Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями, затвердженими Наказом Міністерства економіки України від 19.04.2007 року № 103 не було надано необхідну інформацію про основні характеристики продукції, факт надання якої повинен бути підтверджений письмово або за допомогою електронного повідомлення.
Враховуючи неодноразові звернення споживачів, Головне управління нагадує, що відповідно до ч. 1 ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів» (далі- Закон) споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги). Інформація про продукцію не вважається рекламою.
Інформація про продукцію повинна містити:
1) назву товару, найменування або відтворення знака для товарів і послуг, за якими вони реалізуються;
3) дані про основні властивості продукції, номінальну кількість (масу, об’єм тощо), умови використання;
4) відомості про вміст шкідливих для здоров’я речовин, які встановлені нормативно-правовими актами, та застереження щодо застосування окремої продукції, якщо такі застереження встановлені нормативно-правовими актами;
5) позначку про наявність у складі продукції генетично модифікованих організмів;
6) дані про ціну (тариф), умови та правила придбання продукції;
6-1) виробник (продавець) у разі виявлення недостовірної інформації про продукцію (якщо вона не шкодить життю, здоров’ю або майну споживача) протягом тижня вилучає цю продукцію з продажу та приводить інформацію про неї у відповідність, якщо законом чи відповідним технічним регламентом не встановлено інший порядок дій виробника (продавця) у таких випадках;
7) дату виготовлення;
8) відомості про умови зберігання;
9) гарантійні зобов’язання виробника (виконавця);
10) правила та умови ефективного і безпечного використання продукції;
11) строк придатності (строк служби) товару (наслідків роботи), відомості про необхідні дії споживача після їх закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій;
12) найменування та місцезнаходження виробника (виконавця, продавця) і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування.
Слід пам’ятати, що відповідно до ч.7 ст. 15 Закону у разі коли надання недоступної, недостовірної, неповної або несвоєчасної інформації про продукцію та про виробника (виконавця, продавця) спричинило:
1) придбання продукції, яка не має потрібних споживачеві властивостей, – споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування завданих йому збитків;
2) неможливість використання придбаної продукції за призначенням – споживач має право вимагати надання у прийнятно короткий, але не більше місяця, строк належної інформації. Якщо інформацію в обумовлений строк не буде надано, споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування збитків;
3) заподіяння шкоди життю, здоров’ю або майну споживача – споживач має право пред’явити продавцю (виробнику, виконавцю) вимоги, передбачені законом, а також вимагати відшкодування збитків, завданих природним об’єктам, що перебувають у його володінні на праві власності або на інших підставах, передбачених законом чи договором.
