В листопаді 2020 року Управлінням захисту споживачів за зверненням споживача було проведено позапланову перевірку суб’єкта господарювання, який надає послуги поштового зв’язку щодо дотримання законодавства про захист прав споживачів.
За результатами перевірки було встановлено, що споживачем було укладено усний договір із співробітниками підприємства із замовлення послуги з доставки рекомендованих поштових відправлень (рекомендований лист).
Відповідно до абз. першому п.99 Правил надання послуг поштового зв’язку, затверджених постановою КМУ від 05.03.2009 року № 270 (далі-Правила) рекомендовані поштові відправлення (крім рекомендованих листів з позначкою “Судова повістка”), рекомендовані повідомлення про вручення поштових відправлень, поштових переказів, адресовані фізичним особам, під час доставки за зазначеною адресою або під час видачі у приміщенні об’єкта поштового зв’язку вручаються адресату, а у разі його відсутності – будь-кому з повнолітніх членів сім’ї, який проживає разом з ним. У разі відсутності адресата або повнолітніх членів його сім’ї до абонентської поштової скриньки адресата вкладається повідомлення про надходження зазначеного реєстрованого поштового відправлення, поштового переказу, рекомендованого повідомлення про вручення поштового відправлення, поштового переказу.
Однак, робітники підприємства не передали рекомендовані листи під підпис адресатам, а лише опустили в поштову скриньку, таким чином порушивши умови усного договору та не виконавши договір у повному обсязі, застосувавши обмеження права споживача на задоволення його потреб у сфері торговельного та інших видів обслуговування
Необхідно окремо зазначити, що п.105 Правил передбачена можливість визначення іншого порядку вручення реєстрованих поштових відправлень
Однак до перевірки не надано документів, які підтверджують згоду споживача на вручення поштових відправлень в інший спосіб ніж передбачений п. 99 Правил.
Таким чином підприємством було порушено ч.1 ст.17 Закону України «Про захист прав споживачів», ст.629 Цивільного кодексу України; п.99 Правил надання послуг поштового зв’язку, затверджених постановою КМУ від 05.03.2009 року № 270.
