За 2021 рік до Головного управління Держпродспоживслужби в Харківській області надійшло для розгляду 2435 звернень громадян із них: 2276 індивідуальних та 159 колективних звернень, із них – 30 звернень анонімних. За цей період надійшло 92 повторних звернення: 16 – з питань безпечності харчових продуктів та ветеринарної медицини; 22 – з питань забруднення навколишнього середовища; 50 – з питань прав споживачів; 4 – з питань діяльності посадових і службових осіб.
Найбільша кількість звернень із питань:
– питання захисту прав споживачів – 1458 звернень громадян (59,9 %):
із них: 1431 індивідуальних та 27 колективних; анонімних – 5; повторних – 23; з державної установи «Урядовий контактний центр» надійшло 317 звернень; перенаправлено за належністю 103 звернення; винесено 35 приписів; надані роз’яснення заявникам щодо 231 звернення; на погодження для проведення позапланового заходу направлено 384 заяви; на розгляді перебувають 51 звернення;
– екології та забруднення навколишнього середовища, санітарного стану – 409 звернень громадян (16.8%):
із них: 359 індивідуальних та 50 колективних; анонімних – 6; повторних – 40; з державної установи «Урядовий контактний центр» – 62 звернення; перенаправлено за належністю – 39 звернень; направлені листи з пропозиціями до органів місцевого самоврядування щодо 47 звернень; винесено 21 припис; надані роз’яснення заявникам щодо 97 звернень; на погодження для проведення позапланового заходу направлено 9 заяв; на розгляді перебувають 13 звернень;
– безпечності харчових продуктів та ветеринарної медицини — 296 звернень громадян (12,1%):
із них: 292 індивідуальних та 4 колективних; з державної установи «Урядовий контактний центр» – 43 звернення; перенаправлено за належністю 4; до органів місцевого самоврядування направлені листи з пропозиціями щодо 14 звернень; винесено 8 приписів; надані роз’яснення заявникам щодо 77 звернень; на розгляді перебувають 10 звернень громадян;
– питання цін –50 звернень громадян (2,05%):
із них: 48 індивідуальних та 2 колективних; повторне – 1, з державної установи «Урядовий контактний центр» – 15 звернень; надані роз’яснення заявникам щодо 31 звернення; на погодження для проведення позапланового заходу направлено 2 заяви;
– питання діяльності посадових і службових осіб – 45 звернень громадян (1,85%):
із них: 43 індивідуальних та 2 колективних; анонімних – 7; з державної установи «Урядовий контактний центр» – 9; перенаправлено за належністю – 3; надані роз’яснення заявникам щодо 3 звернень; на розгляді перебуває 1 звернення заявника;
– питання захисту рослин та фітосанітарії – отримано 3 звернення громадян (0,2%):
із них: 3 індивідуальних; перенаправлено за належністю – 1; надані роз’яснення щодо 20 звернень;
– з інших питань – 174 звернень громадян (7,1%).
За цей період до Головного управління Держпродспоживслужби в Харківській області від державної установи «Урядова гаряча лінія» надійшло 485 звернень громадян. Усі питання, порушені у зверненнях громадян, розглядалися в порядку, встановленому законодавством та відповіді заявникам надавались вчасно.
